Heute, McDonalds, Berlin-Zentrum: Vor jeder der 6 oder 7 geöffneten Kassen gab es lange Schlangen. Und meine Schlange wurde (natürlich) einfach nicht kürzer. Der Mitarbeiter hatte heute wohl seinen ersten Tag, hilfesuchend, aber in aller Seelenruhe studierte er bei jeder Bestellung das Tastenfeld seiner Kasse. Ich hab mir das nach 15 Minuten Wartezeit nicht länger angeguckt und bin zur Konkurrenz. Und hab mir unterwegs überlegt, ob man das nicht hätte besser machen können.
Mein Vorschlag: Entweder lernt man neue Kollegen nicht in den absoluten Stoßzeiten an. Oder man gibt ihnen ein Tastenfeld mit nach Hause, um vor dem ersten Einsatz schon mal üben zu können. Oder man ist so fair und sieht ein, dass Ausbildung nie kostenlos ist (umsonst sowieso nicht) und hängt an die Kasse ein Schild:
“Unser Kollege ist neu und muss einige Handgriffe noch lernen. Deshalb dauerts hier heute etwas länger. Als Dank für die Unterstützung unseres Kollegen gibt es an dieser Kasse 1 Euro Rabatt auf jedes Menü (oder ne Apfeltasche gratis oder was weiß ich).”
Dann kann jeder Kunde selbst entscheiden, ob die Wartezeit ihm das wert ist. Und man weiß von Anfang an, woran man ist. Außerdem generiert man so Aufmerksamkeit und im besten Fall auch positive Mundpropaganda.
Was meint ihr?